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“文明示范小区”是这样炼成的———记萬润华泰小区物业服务中心

2021-10-21

       萬润华泰是一处环境优美的高端小区,小区住宅244户。自2018年6月交付以来,萬润华泰物业服务中心深耕服务,厚植沃土,一直全心全意为业主提供优质的服务,不仅保证业主居住空间的舒适感,还让业主幸福生活有温度,用真心感动业主,近日被市住建局表彰为“文明示范小区”。

       【探现场】 业主有难,第一时间帮忙解决
       把业主的事当成自己的事来办,这是华泰物业服务的宗旨。小区有部分业主常住外地,购买小区的房子后,一直把钥匙放在物业,嘱托物业服务中心帮忙照看。前一天晚上,小区有位业主打来电话,说家里的水费不太正常,怀疑是哪处水管漏水,拜托物业人员上门查看一下。接到电话后,主任周笑生带领维修工金立航及时赶到业主家中,一番查看后,金立航走进卫生间,用手电筒对着马桶水箱的位置仔细查看。发现是马桶水箱水阀坏了导致漏水,周笑生立即与金立航一起更换,并告诉业主,以后不经常在家,一定要把水阀和空开关闭,这样会更安全,业主感谢地说,“谢谢你们,有你们在,我在外地很放心”。
       物业就是大管家,小区哪一栋单元楼楼道的灯坏了,哪一户业主家的水龙头坏了,哪处管道堵了等等,周笑生等物业服务人员都要一一前去查看,能帮忙维修的绝不推辞。
      【说变化】 真诚服务,换来业主真心对待
       别看萬润华泰物业现在与业主亲如一家,3年前,刚进驻萬润华泰小区时,有个别业主,故意拖欠物业费。遇到这样的“刺头”业主,周笑生告诫员工不要急、不要躁、不要怕,越是“棘手”越要用心做好服务。
       说起那段往事,周笑生不禁感慨万分,小区有位业主,最初老喜欢挑毛病,去年他家更换管道,有个零件损坏,家里水管老是漏水。按理说,这事不归物业管,但业主找到我们,我们立刻就派维修工金立航上门,花了半天时间把水管修好了。从那之后,这名业主对我们的态度有了明显的改变。
       再好的甜言蜜语也顶不住一个“干”字,随着彼此磨合,华泰物业对小区业主服务的周到和负责,逐渐获得了全体业主的好评和称赞,再也没有业主拖欠物业费。白天,保洁和维修人员从不闲着,收拾小区卫生、上门为业主维修;夜里,现场管理员24小时不间断巡逻,业主无论何时醒来,总能看到现场管理员那令人安心的手电亮光;冬天下雪,小区路面却不见一点积雪,人员昼夜鏖战不停顿地循环清雪;就连小区内的绿化,华泰物业也都搭配了营养液,精心养护。
       这些,业主全都看在眼里。许多业主都说,住在萬润华泰,心里是满满的安全感。这份踏实,均源自对物业服务的满意和信任。
      【听民声】 持之以恒,口碑铸就经营高峰

       李女士在萬润华泰居住了三年多,在此之前,他也投资了多套房产,在不少小区都居住过,对比一下,他说自己最满意华泰物业的服务。李女士说起物业服务的点点滴滴,她感触很深:“华泰物业真的是一心一意为业主服务,经常看到现场管理员训练、巡逻、消防演习,紧抓出入人员及车辆管控;平时要是拿个大件快递,物业看见了,一定会帮你拿回家;疫情来袭,物业还主动帮我们业主购物送货。”李女士坦言,“华泰物业为我们提供了完美超值的服务,住在这样的小区里,我觉得特别自豪”。

       “只要我们反映问题,物业都是第一时间处理。”这是很多业主的共识,业主刘女士更是感慨颇深:“我都搬过4次家了,唯独萬润华泰让我们住得最省心。”当业主担心小区小,怕物业撤离小区时,主任周笑生总是接话说“放心,我们是不会走的,虽然我们小区不赚钱,但是我们有社会的责任,我们不但不走,还要做得更好,让大家更加满意!”虽然只有短短的几句对话,但充分说明物业与业主之间的感情,不是服务与被服务的关系,更像朋友和家人的感觉。
       近日,连云港市住建局授予萬润华泰“2020年度连云港市文明示范小区”称号,这正是对萬润华泰物业服务工作的检验与肯定,萬润华泰物业服务中心持续以客服“礼”,工程“专”,秩序“严”,环境“勤”服务小区,用真情实意来感动业主,用真心做事来证明自己,最终通过服务中心全体成员的共同努力得到了广大业主的高度认可。